愛立信交換機MD150A是先進的模塊化的辦公通信系統(tǒng)，采用最新的現(xiàn)代化的數(shù)字技術，來實現(xiàn)集語音通信、信息通信、無線通信、IP電話、呼叫中心、CTI應用等一體化的通信。此系統(tǒng)的設計易于升級和擴容，以保持運行系統(tǒng)與將來的技術發(fā)展同步。同時，MD150A可在系統(tǒng)最大配置范圍內(nèi)構(gòu)成一體化專網(wǎng)的任一節(jié)點，主要作為專網(wǎng)的終端節(jié)點和分支機構(gòu)節(jié)點，加之系統(tǒng)集有線與無線通信于一體，使之成為迄今功能最強的辦公通信系統(tǒng)。

MD150A 愛立信電話交換機系統(tǒng)主要特征： 組網(wǎng) IP網(wǎng)語音傳輸 ISDN功能 個人移動通訊形式的內(nèi)置無繩方案 電腦話務集成(CTI) 內(nèi)置語音郵箱，及內(nèi)置音樂保持功能(MOH) 呼叫中心方案 飯店應用 話務工作站 配置管理程序

MD150A愛立信交換機主要應用

(1)無線辦公應用

MD150A采用了DECT-GAP空中接口標準，無論是在家里、辦公室或公共無繩話務網(wǎng)上，同一無繩手機可工作在采用GAP 規(guī)范的其它系統(tǒng)中，并可提供諸如呼叫線路識別顯示（CLIP）等先進網(wǎng)絡服務。基于DECT經(jīng)加密的數(shù)字無線通信形式， 具有與有線傳輸相媲美的質(zhì)量，可絕對確保通話安全。

使用MD150A無繩系統(tǒng)，使呼叫者更容易找到所要找的人，從而減少浪費在回話上的時間和經(jīng)濟損失，并為辦公室遷移和變動減少布線的麻煩。 新一代的移動辦公環(huán)境實現(xiàn)了移動辦公帶來的高效通訊和快速反應。移動辦公的工作人員在辦公區(qū)域的任何地方都可以使用電話，保證不錯過任何重要來電。

同時在這種情況下，也不必為每一個員工設置一個固定座位，從而可大約節(jié)省30%-50%的辦公面積。 MD150A無繩系統(tǒng)其適用范圍包括工廠，辦公室、超市、倉庫、醫(yī)院、股票市場，汽車經(jīng)銷等。

(2)VoIP組網(wǎng)方案+分布式呼叫中心

MD150A集成了IP電話技術，通過內(nèi)置的IP中繼，可以將MD150A直接連到當?shù)豅AN上，利用公司的計算機網(wǎng)絡（INTRANET），就可將話音通過IP的方式傳到另一端的MD150A，這樣兩臺MD150A就通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接到一起（組網(wǎng)）。兩個系統(tǒng)間的分機可以進行專網(wǎng)通信而無任何通話費用。同時也大大提高了原數(shù)據(jù)網(wǎng)絡帶寬的利用效率。此外，通過IP中繼組網(wǎng)與使用ISDN組網(wǎng)一樣可以獲得所有功能，因此可以輕松實現(xiàn)遠程呼叫中心的應用。如圖所示：撥打到地市的客戶通過地方ACD的引導可轉(zhuǎn)移至省城的座席上獲得服務，而沒有任何長途費用和功能的減少。

(3)飯店應用

MD150A通過TCP/IP或RS232與飯店前臺管理系統(tǒng)相連接，前臺管理系統(tǒng)可直接對PBX的各種通信終端進行管理和統(tǒng)計，如客房話機的權(quán)限和功能的設置，計費統(tǒng)計等，另一方面，客房服務員可以通過客房話機將客房 狀態(tài)反饋回前臺管理系統(tǒng)，如房態(tài)（是否打掃過），小酒吧消費信息等，此外MD150A為酒店提供了一系列 的酒店功能，如叫醒服務，語音郵箱，多種語言服務，浴室告警等，此外，還提供專為酒店設計的客房數(shù)字話機和無繩電話，特別是無繩電話，可在酒店內(nèi)實現(xiàn)移動式管理和出租服務 MD150A飯店應用系統(tǒng)可與內(nèi)置無繩話機、內(nèi)置語音郵箱系統(tǒng)配合使用，以提高飯店應用系統(tǒng)的服務能力。

(4)呼叫中心應用

呼叫中心是一種特殊的商用通信方案。它可以處理大量的來話和去話呼叫，主要應用在客戶服務領域。MD 150A呼叫中心方案包括自動呼叫分配（ACD）、呼叫中心助理（CCA）、語音提示（VMU-HD）、墻掛顯示 器、呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng)（CCS）和CTI。自動呼叫分配和監(jiān)視系統(tǒng)的實時管理及歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等功能可以大 大改善客戶服務質(zhì)量。

ACD軟件包完全集成在MD150A系統(tǒng)中，可以輕松分配座席，所有PBX性能對于座席均有效，ACD 功能可將呼叫轉(zhuǎn)接到最合適的呼叫處理組。通過呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng)，管理者可以掌握足夠的信息來確定呼叫者 對隊列的需求、期望和容忍度，以及系統(tǒng)負荷狀況，座席工作情況，呼叫模式，呼叫成本以及受益情況等。

呼叫中心助理是一個CTI（計算機電話集成）應用程序，它提供高級呼叫管理功能，包括姓名撥號、實時信息、 班長席特性、留言及動態(tài)數(shù)據(jù)交換（DDE），從而幫助呼叫中心座席簡化了呼叫處理過程。

大量客戶通過（服務號碼）中繼線打入ACD（MD150A）系統(tǒng)，通過語音（IVR）輔導，系統(tǒng)可自動將不同 需求的客戶引導到不同的后臺座席進行處理，在這個過程中，客戶將聽到系統(tǒng)的語音提示并在遇到所有座 席繁忙時聽到音樂或解釋，客戶只需根據(jù)語音提示通過電話鍵盤輸入一些選擇，就可快速到達相應的座席獲得人工或電腦服務。座席通過數(shù)字話機和電腦進行服務，通過與ACD（MD150A）相連的CCA服務器，座席可以自動獲得來話者的信息（如主叫號碼，歷史記錄，等候時間等），并利用相應的服務軟件解答并記錄客戶的問題或?qū)⒃摽蛻艏捌湫畔⑥D(zhuǎn)移至其他座席，班長或經(jīng)理除了負責解決高深問題外，還負責監(jiān)控整個呼叫中心的運營情況，通過CCS系統(tǒng)上的統(tǒng)計和墻掛顯示屏上的客戶歷史記錄，輕松實現(xiàn)回訪客戶和數(shù)據(jù)分析。