AVAYA IPO412 面向有著高級(jí)需求的中型辦公室

可提供一個(gè)強(qiáng)大的呼叫處理器和更高的內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸能力——非常適合滿足小型聯(lián)絡(luò)中心或注重CRM的企業(yè)的通信需求。

 IP412 Office允許企業(yè)擴(kuò)展至4個(gè)E1（ISDN PRI/中國(guó)1號(hào)中繼）和12個(gè)擴(kuò)展模塊，總?cè)萘靠蛇_(dá)360個(gè)分機(jī)或者312條中繼。

它可提供兩個(gè)10/100 Mbps Switch端口。

 

Avaya IP Office 412 可為您提供
　　

保持音樂(內(nèi)置/外接)
　

管理辦公室設(shè)備
　 兩個(gè)繼電器端口、用于遠(yuǎn)程控制門禁系統(tǒng)、供暖/交流電源、咖啡機(jī)等。
　

T-Pad接口
　　用于T-PAD信用卡終端
　

DTE端口
　　用于系統(tǒng)管理

局域網(wǎng)
　　內(nèi)建雙倍速LAN端口，帶集成防火墻

廣域網(wǎng)
　　通過X.21、V.24、V.35，支持達(dá)3Mbps的速度連接到數(shù)字租用線路服務(wù)。可支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議（PPP）或幀中繼。
　

會(huì)議
　　內(nèi)建專業(yè)電話會(huì)議橋，用于一個(gè)64方會(huì)議或多方會(huì)議。
　

VOIP
　　可選語(yǔ)音壓縮模塊支持5、10、20和30個(gè)并發(fā)VOIP話路。用于WAN上的多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)或者IP電話及軟電話支持。
　

調(diào)制解調(diào)器支持
　　可選V.90調(diào)制解調(diào)器呼叫支持。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

多點(diǎn)解決方案
　　Avaya IP OFFICE 412支持多點(diǎn)解決方案，它為中小型企業(yè)提供了最大的選擇靈活性，使企業(yè)可以根據(jù)他們當(dāng)前的和未來(lái)的需求   自由地進(jìn)行選擇。
　　內(nèi)置H.323服務(wù)器的支持Avaya IP OFFICE專用的5600系列IP電話、Avaya ECLIPS 4600系列IP電話、無(wú)繩VoIP裝置和IP軟件電話。
　　集成了16端口數(shù)字分機(jī)模塊或30端口數(shù)字分機(jī)模塊支持Avaya IP OFFICE專用5400系列電話，還可以支持MERLIN MAGIXTM系統(tǒng) 4400系列電話和DEFINITY6400系列話機(jī)。
　　帶有16端口模擬分機(jī)模塊或30端口模擬分機(jī)模塊的Avaya IP OFFICE 412支持模擬電話/傳真/調(diào)制解調(diào)器以及主叫來(lái)電顯示功能。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

語(yǔ)音通信解決方案
　　

完整的PBX功能
　　內(nèi)部直撥、主叫來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議、快速撥號(hào)、個(gè)性化響鈴及其它功能。
　　

完整的Key系統(tǒng)功能
　　可以向接線員報(bào)告每個(gè)員工的電話狀態(tài)的工作狀態(tài)燈區(qū)；使接線員可以和整個(gè)Office或選定工作組進(jìn)行內(nèi)部通信的靈活尋呼功能；以 及其它更多特性。
　　

多種網(wǎng)絡(luò)中繼線接口
　　包括IP、ISDN-PRI、ISDN-BRI, 中國(guó)1號(hào)信令、模擬環(huán)路啟動(dòng)和模擬接地啟動(dòng)，支持全面的傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)連接。
　　

支持各種電話
　　包括模擬的或數(shù)字的，有繩的或無(wú)繩的，傳統(tǒng)的或IP（硬的或軟的）電話——適合每一種需求的桌面。
　　

高級(jí)呼叫路由
　　呼入呼叫，根據(jù)客戶預(yù)設(shè)的專門標(biāo)準(zhǔn)，被路由到最適合的人員處。
　　

備份呼叫方式
　　通過在模擬、數(shù)字或語(yǔ)音IP（VoIP）中繼線中進(jìn)行選擇來(lái)保證撥出呼叫的可靠進(jìn)行。
　　

Q.Sig組網(wǎng)
　　基于標(biāo)準(zhǔn)的多點(diǎn)語(yǔ)音連網(wǎng)，支持在空閑或信息等待狀態(tài)下的，從單一呼叫到呼叫回復(fù)等實(shí)用特性。當(dāng)與其他Avaya IP OFFICE系統(tǒng)連網(wǎng)時(shí)還可以提供額外的功能。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

支持IP的語(yǔ)音通信解決方案
　　對(duì)集中的通信而言，Avaya IPO 412就是一個(gè)IP電話服務(wù)器：
　　內(nèi)置的H.323關(guān)守和網(wǎng)關(guān)提供了基于標(biāo)準(zhǔn)的IP電話。
　　服務(wù)質(zhì)量（QoS）——在與Avaya CajunTMLAN交換機(jī)同時(shí)使用時(shí)，通過DSCP和802.1 p/Q予以保證。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

數(shù)據(jù)通信解決方案
　　Avaya IP OFFICE 412為有基本的數(shù)據(jù)連網(wǎng)需求的Office提供了一個(gè)完整的數(shù)據(jù)通信和連網(wǎng)解決方案：
　　

訪問互聯(lián)網(wǎng)
　　支持租用線路或通過ISDN PRI E1或WAN接口連接。內(nèi)置防火墻功能，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的完整保護(hù)措施。
　　

路由
　　基于互聯(lián)網(wǎng)到IP Office 412或分支到分支的靜態(tài)路由，支持RIP I/II動(dòng)態(tài)路由，包括NAT（網(wǎng)絡(luò)地址解釋）和提供DHCP服務(wù)。
　　

遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器
　　兩個(gè)可選模擬通道，在通過調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡、路由器或具有WAP功能的移動(dòng)電話對(duì)本地LAN服務(wù)器進(jìn)行訪問時(shí)支持V.90調(diào)制解調(diào)器協(xié)議，單獨(dú)防火墻保護(hù)，對(duì)每個(gè)用戶的訪問管理，以及基于標(biāo)準(zhǔn)的安全措施，使遠(yuǎn)方的員工可以對(duì)Avaya IP OFFICE系統(tǒng)進(jìn)行管理。
　　

LAN集線器
　　將最多8臺(tái)PC互相連接并與路由器連接或與遠(yuǎn)程訪問服務(wù)連接。
　　

LDAP 客戶端支持
　　基于標(biāo)準(zhǔn)的輕型目錄訪問協(xié)議，使Avaya IP OFFICE目錄可以與外部目錄同步，而不需要對(duì)兩個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行管理。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

電話會(huì)議
　　基于美國(guó)AVAYA公司IP OFFICE融合通信系統(tǒng)的會(huì)議系統(tǒng)采用ISDN BRI或PRI線路連接PSTN市話網(wǎng)，可以支持最多2X64方電話會(huì)議，或42個(gè)3方會(huì)議，或任何相當(dāng)?shù)慕M合如16個(gè)8方電話會(huì)議、8個(gè)16方電話會(huì)議等。
　　只要能接通電話就可以參加會(huì)議，不論是移動(dòng)電話、固定電話、小靈通，也不論身處國(guó)內(nèi)或國(guó)外。
　　系統(tǒng)管理方便，操作簡(jiǎn)單，一般人經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就會(huì)使用。
　　系統(tǒng)支持多個(gè)會(huì)議的預(yù)訂、登記，為保證會(huì)議的安全性和保密性，可以要求參加者通過PIN碼認(rèn)證才能加入會(huì)議，也可以根據(jù)參加者的來(lái)電顯示號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別。
　　系統(tǒng)支持通過E-mail的方式邀請(qǐng)參加者并確認(rèn)，支持自動(dòng)撥出電話用電腦語(yǔ)音提示并引導(dǎo)參加者加入會(huì)議。
　　系統(tǒng)可以支持參加者通過WEB方式同步進(jìn)行文件的演示、提問、投票表決。
　　系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端管理，被授權(quán)者可以WEB訪問的方式管理、預(yù)訂會(huì)議，這樣，可以真正把這個(gè)會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)為企業(yè)的電話會(huì)議中心。
　　在總部及各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)常需要多人參加電話會(huì)議的會(huì)議室里，可以根據(jù)會(huì)議室的面積大小及參加會(huì)議的人數(shù)選用適當(dāng)?shù)臅?huì)議電話設(shè)備，以保證電話語(yǔ)音的清晰、保真。
　　IP office 412家族是Avaya 在語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合技術(shù)上的又一進(jìn)步。
　　IP OFFICE 兼顧了大型企業(yè)通常的高端語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用以及允許小型商用業(yè)務(wù)實(shí)施客戶服務(wù)。
　　基本的電話通信，客戶關(guān)系管理,計(jì)算機(jī)電話集成,語(yǔ)音信箱,遠(yuǎn)端LAN接入,高速Internet 接入和一系列的通信工具已經(jīng)整合到這樣一個(gè)成本經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)上,滿足中小企業(yè)通過一個(gè)工具就可以實(shí)現(xiàn)所有的通信需求的愿望。
　　Avaya IP office 專為解決中小型企業(yè)和大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)中復(fù)雜通信功能需求的挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì),使解決方案簡(jiǎn)單實(shí)施而且功能強(qiáng)大。
　　會(huì)議電話系統(tǒng)是IP OFFICE通信平臺(tái)的一個(gè)杰出的應(yīng)用，不僅支持多達(dá)2x64方電話會(huì)議，更有豐富的應(yīng)用，充分滿足客戶對(duì)電話會(huì)議的需求。
IP OFFICE通信平臺(tái)可同時(shí)建立經(jīng)理-秘書之間的電話系統(tǒng)，為老板提供靈活方便的辦公電話管理工具。
　　基于IP OFFICE的電話會(huì)議系統(tǒng)可以方便的建立多個(gè)地點(diǎn)的電話會(huì)議。這使得在總部或分布于各分公司的參加者，以及出差在外的人員，外部人員如客戶、供應(yīng)商等，可以按照需要預(yù)訂會(huì)議計(jì)劃或即時(shí)建立會(huì)議。
　　

系統(tǒng)提供多種靈活的方式供用戶參加會(huì)議：
　　　1、撥出的方式：可以用IP OFFICE的一臺(tái)分機(jī)撥打參加者的電話，接通后轉(zhuǎn)入會(huì)議。
　　　2、參加者直接撥入電話，加入會(huì)議
　　　3、參加者撥入電話，由人工接聽后，轉(zhuǎn)入會(huì)議
　　　4、參加者撥入電話，由電腦語(yǔ)音應(yīng)答，在輸入認(rèn)證碼后，若認(rèn)證碼正確，就可以自動(dòng)轉(zhuǎn)入會(huì)議，否則，將被拒絕
　　　5、如果需要，可以對(duì)來(lái)電顯示號(hào)碼進(jìn)行檢驗(yàn)，若不符合要求的來(lái)電將被拒絕，這樣可以增加安全性
　　

系統(tǒng)具備強(qiáng)大的語(yǔ)音引導(dǎo)功能：
　　可以預(yù)先編制語(yǔ)音引導(dǎo)流程，并設(shè)定會(huì)議時(shí)間表，這樣，不同的時(shí)間段，不同的會(huì)議，都可以通過語(yǔ)音引導(dǎo)自動(dòng)完成，如果參加者遇到問題，可以將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工值機(jī)臺(tái)處理。
　　可以為每個(gè)不同的會(huì)議錄制相應(yīng)的問候語(yǔ)。
　　　電話會(huì)議的管理者可以掛斷一方或幾方參加者的電話，強(qiáng)制他們退出會(huì)議。
　　　會(huì)議進(jìn)入/退出提示音：?jiǎn)蜝EEP聲進(jìn)入，雙BEEP聲退出。
　　　電話會(huì)議錄音：系統(tǒng)具有電話錄音功能，可以輕松的對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行錄音�？梢酝ㄟ^連接于IP403的數(shù)字話機(jī)或通過管理者的電腦人工啟動(dòng)錄音。
　　　安全性：為防止非授權(quán)人員進(jìn)入會(huì)議，PIN認(rèn)證碼，或來(lái)電顯示號(hào)碼，以及日期、時(shí)間表可以被用做檢驗(yàn)手段。
　　　保密性：更高的安全性要求，可以限制只能在室內(nèi)參加會(huì)議，以達(dá)到保密的目的。
　　　遠(yuǎn)端管理：此功能允許管理者在任何地點(diǎn)可以管理電話會(huì)議設(shè)備。
　　

AVAYA CONFERENCING CENTER功能：（須軟件許可）
　　采用AVAYA CONFERENCING CENTER SCHEDULER軟件，可以通過WEB客戶端的界面建立、預(yù)訂會(huì)議。用戶只須輸入日期、時(shí)間、時(shí)間段、參加會(huì)議的人數(shù)等，如果在那段時(shí)間里資源足夠，會(huì)議就會(huì)被建立。一旦會(huì)議被建立，系統(tǒng)的資源就在指定的日期時(shí)間里用于相應(yīng)人數(shù)的會(huì)議。在會(huì)議等待時(shí)間，系統(tǒng)提供保留音樂給等待者。
　　可以通過該軟件編輯會(huì)議，如選擇是否宣告參加者的名字，選擇是否支持WEB界面，選擇是否檢驗(yàn)PIN碼。
　　增加會(huì)議參加者，輸入?yún)⒓诱叩腅-mail地址，可以讓系統(tǒng)用E-mail通知參加者并確認(rèn)是否參加會(huì)議。輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)將啟動(dòng)VCN（語(yǔ)音會(huì)議通知）功能，系統(tǒng)在會(huì)議即將開始時(shí)將自動(dòng)撥出電話給參加者，如果可能的話，將引導(dǎo)他們進(jìn)入會(huì)議。輸入?yún)⒓诱叩臓顟B(tài)，可以選擇會(huì)議主持、說(shuō)和聽、只能聽等狀態(tài)。
　　與音頻會(huì)議配合，主持者可以設(shè)定WEB支持。這提供了一個(gè)WEB的界面，使主持者和參加會(huì)議者可以直觀的看到正在參加會(huì)議的人是只使用音頻（電話）方式還是音頻與WEB方式共同使用。主持者可以特指某個(gè)參加者只能參加投票，可以提出問題，改變參加者的狀態(tài)，也可以只與某個(gè)參加者對(duì)話（不被其他參加者聽到）。
　　主持者可以通過各個(gè)參加者的WEB界面發(fā)布一個(gè)文件（須是轉(zhuǎn)化為HTML的文件），參加者可以同步收看到主持人發(fā)布的文件。
　　參加者的電腦只須安裝有Internet Explorer (6.0以上版本)，為保證安全，參加者必須用會(huì)議的ID和PIN碼進(jìn)行登陸。
　　

CONFERENCING CENTER WEB客戶端軟件提供以下功能：
　　　1.實(shí)時(shí)監(jiān)視參加者狀態(tài)（電話撥入、WEB登陸、說(shuō)和聽、只能聽）
　　　2.使主持人可以實(shí)時(shí)改變參加者的狀態(tài)
　　　3.使只能聽狀態(tài)的參加者可以申請(qǐng)說(shuō)話的權(quán)利（通過舉手功能）
　　　4.主持人啟動(dòng)全部靜音及解除全部靜音
　　　5.使主持人可以與某個(gè)參加者進(jìn)行單獨(dú)對(duì)講
　　　6.提供觀看POWERPOINT或其它轉(zhuǎn)化為HTML格式文件的區(qū)域
　　　7.提問和投票功能
　　　會(huì)議結(jié)束后，系統(tǒng)將給出會(huì)議的報(bào)告，主持人可以看到參加者的情況（什么人參加、什么時(shí)候參加、什么時(shí)候離開、參加的狀態(tài)），可以看到投票的結(jié)果。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

應(yīng)用軟件平臺(tái)
　　IP OFFICE 412通過一套完整的先進(jìn)的應(yīng)用軟件為中小型企業(yè)提供大企業(yè)的有利條件和更高的工作效率。這些應(yīng)用軟件包括：
　　

語(yǔ)音郵件
　　呼入的呼叫者永遠(yuǎn)不會(huì)遇到無(wú)人接聽的情況。通過使用呼叫轉(zhuǎn)移功能、按名字撥打功能，用PC軟電話接收電話留言的功能以及更多其它功能，您永遠(yuǎn)不會(huì)在繁忙的時(shí)候錯(cuò)過重要的信息和機(jī)遇。
　　

自動(dòng)接線
　　通過這個(gè)簡(jiǎn)單易用的圖形界面使對(duì)客戶的服務(wù)變得簡(jiǎn)單化。這種提供定制的自動(dòng)服務(wù)的能力意味著呼叫者可以進(jìn)行高效的系統(tǒng)導(dǎo)航，不需要接線員的協(xié)助便可以與需要的人員取得聯(lián)系。
　　

統(tǒng)一消息
　　語(yǔ)音信息可以被自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到一個(gè)電子郵件地址，或者語(yǔ)音郵件的存檔可以與任何接受MAPI（例如：Microsoft Exchange）的電子郵件服務(wù)器同步，這就使得語(yǔ)音和電子郵件可以通過一個(gè)單獨(dú)的郵箱來(lái)管理。
　　

電腦話務(wù)臺(tái)
　　接線員的圖形用戶界面（GUI）；一個(gè)可以輕松學(xué)習(xí)和使用的先進(jìn)的呼叫管理工具。
　　

電話管理器
　　Avaya IP OFFICE的一個(gè)強(qiáng)大的桌面應(yīng)用軟件，包括基本型、增強(qiáng)型和支持IP軟電話的3種版本，使您可以在您的Windows桌面上控制和管理電話呼叫。
　　

開放的CTI界面
　　支持TAPI，Avaya IP OFFICE可以容易地與流行的CRM應(yīng)用軟件整合，例如Microsoft Outlook。使用我們?nèi)�面的軟件開發(fā)工具包就可以迅速開發(fā)和部署高級(jí)客戶應(yīng)用軟件。
　　

小型商業(yè)聯(lián)絡(luò)中心
　　提供關(guān)于系統(tǒng)性能的全面報(bào)告、為一個(gè)工作組提供基本的呼叫中心功能，包括服務(wù)報(bào)告、簡(jiǎn)單的即插即用安裝功能以及更多其它功能。
　　

呼叫中心
　　一套完整的客戶管理工具，包括座席和座席組實(shí)時(shí)管理；提供標(biāo)準(zhǔn)的和可以自由定制的統(tǒng)計(jì)報(bào)告；實(shí)時(shí)跟蹤和分析；座席連接的選項(xiàng)；支持遠(yuǎn)程座席；可支持最多75個(gè)座席。
　　

隊(duì)列管理器和活動(dòng)管理器
　　小型聯(lián)系中心的，可選的，強(qiáng)大的語(yǔ)音和互動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)（IVR）應(yīng)用軟件，可以輔助代理和流量管理器，使其提高工作效率并更好地為客戶服務(wù)。